En nuestra Tienda online contamos con la mayor variedad de muebles de jardín, electrodomésticos y una gran variedad de accesorios para el hogar al mejor precio. Todos nuestros artículos cuentan con garantía oficial española ya que siempre trabajamos con distribuidores oficiales. Además, en Kilau home tienes derecho a equivocarte ya que cuentas con 15 días para devoluciones NO gratuitas y sin explicaciones.

El envío es […] de compra y cuentas con opciones de envío urgente a Península y Baleares si no puedes esperar a tener tu producto.

¿Tienes alguna pregunta? Revisa nuestra sección de «Preguntas frecuentes» o contacta con nosotros desde nuestro Formulario de contacto.

PREGUNTAS FRECUENTES

Lea nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

Preguntas sobre los Métodos de Pago

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o con Paypal (3.5% comisión).
Desde Kilau home no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
¡Claro que sí! Ofrecemos financiación online a través de la plataforma de Sequra.

Preguntas sobre el Envío

Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 12h y se entregan a las 48-72 horas laborables aproximadamente.
Actualmente no podemos hacerlo ya que los costes de envío desde Península son muy elevados (mínimo de 70€).
Hay ciertos productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido. Algunos ejemplos son los muebles de jardín, estufas o las barbacoas.
¡Claro que sí! Al seleccionar el medio de envío, se puede escoger la opción "Recogida en tienda" En un plazo inferior a 24 horas le confirmaremos con un correo electrónico o llamada telefónica que su pedido está listo para ser recogido. Solo necesitará pasar con tu DNI.

Preguntas sobre la Garantía

Si al 100% Todos los productos que vendemos vienen siempre de distribuidores nacionales y por tanto, cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía.
En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.
En este caso, debes contactar directamente con el fabricante. Junto con el producto, se suele entregar toda la documentación de la garantía pero en cualquier caso, siempre nos puedes consultar para que te ayudemos en el proceso.
Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por internet, puede acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el proveedor nacional, no va a aceptar el producto. En Kilau home no vendemos ningún producto que no sea comprado al distribuidor oficial de España. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.

Preguntas sobre las Devoluciones

Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.
El plazo son 15 días naturales, desde la fecha del pedido.
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.
Las devoluciones en Kilau home no son gratuitas*, lo cuál significa que si decides devolver tu compra, no recogeremos el producto de forma gratuita a través de nuestras agencias de transporte con servicio estándar.
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta o transferencia bancaria.